31203699 ndsm

Customer Service Specialist Dierensector

Functieomschrijving

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten m.b.t. vragen over VIVA Online, het online platform voor dierregistraties. Klanten zijn o.a. dierenartsen, veeartsen, veehouders, kennelhouders en particuliere dierhouders. Je werkt in een team met zes collega’s. 

Telefonisch en per mail beantwoord je vragen over het gebruik, de software-instellingen of interpretatie van gegevens op het platform. Je helpt klanten bij het vinden van de juiste gegevens of het inrichten van interfaces. Klanten kunnen vragen stellen over de software maar het kan ook gaan over onderwerpen m.b.t. het dier. Zoals de frequentie van vaccinaties, consulten bij de dierenarts, medicatie of diervoeding. Je luistert goed, vraagt door tot je de kern van de vraag hebt achterhaald en geeft op concrete, vriendelijke en heldere wijze antwoord of advies. Wanneer vragen te complex worden schakel je een collega in. Dit kan een ICT specialist zijn of één van de dierenartsen die in dienst is van DGB Group. 

Naast de taken m.b.t. klantcontact houd je je doorlopend bezig met het verwerken van aanpassingen op de website, op het platform en in handleidingen. Dit is het gevolg van de continue updates, verbetering en uitbreiding van de software waar een team van programmeurs bij DGB Group altijd aan werkt. Tevens zorg je ervoor dat je zelf ook op de hoogte blijft van de actuele wet- en regelgeving zodat je klanten de juiste adviezen kunt geven. 

Je hebt te maken met grote hoeveelheden informatie, instellingsmogelijkheden en functies binnen de software. Het is nodig dat je deze volledig beheerst en overziet om klanten snel en goed te kunnen helpen. zijn voor jou voldoende ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en je krijgt een uitgebreide interne opleiding. Wanneer je over voldoende analyserende en coördinerende vaardigheden beschikt, is het mogelijk om je ook bezig te gaan houden met het onderzoeken van verbetermogelijkheden en het aansturen van de realisatie en implementatie. 

Standplaats: Hardenberg

Functie-eisen

Je hebt gedegen opleidingsachtergrond en HBO werk- en denkniveau. Je hebt een sterke passie voor dieren en door stage-, werkervaring en/of vrijwilligers werk brede kennis van dieren. Je woont in de regio. 

Persoonskenmerken
Je bent een positief ingesteld persoon die er de uitdaging in ziet de klant zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn. Je bent enthousiast, werkt graag hard en kunt je goed focussen op je werk. Je weet in de vele contacten die je hebt op een dag en de grote hoeveelheid informatie en gegevens waar je mee te maken hebt het overzicht te bewaren en de juiste prioriteiten te stellen.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk en je bent in staat om jouw communicatiestijl bij elk klantcontact weer aan te passen aan het type klant. Door jouw vriendelijke benadering, het stellen van de juiste vragen en analytisch vermogen ben je in staat de klant goed te helpen en draag je bij aan het binden van klanten aan de DGB Group. 

Je bent in staat in korte tijd veel informatie op te nemen en weet wijzigingen in wet- en regelgeving goed te volgen en direct toe te passen. Je werkt gestructureerd, kunt snel en logisch denken en hebt gevoel voor softwareprocessen. De communicatiestijl binnen de DGB Group is direct en er wordt hard en doelgericht gewerkt, dit past goed bij jou. 

Sollicitatieprocedure

Het volledige werving- en selectietraject wordt verzorgd door Métier.

Mocht je interesse hebben in deze functie en voldoen aan de gestelde eisen, reageer dan zo spoedig mogelijk via onze site www.metier.nl. Voor vragen kun je contact opnemen met Ingobert Veen.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is de DGB Group in Hardenberg. Dierhouders in de agrarische sector, veterinaire sector en dierhouderij dienen aan steeds meer wet- en regelgeving te voldoen. Als gevolg daarvan hebben een aantal ondernemingen binnen de groep gezamenlijk software ontwikkeld die dierhouders ondersteunen om daar aan te voldoen. 

Steeds vaker willen dierhouders zelf de registraties van hun dieren en de dossiers kunnen inzien en beheren. De softwaretak in de dierhouderij maakt het met zijn slimme oplossingen voor iedere dierhouder gemakkelijk om alle registraties van zijn dier centraal te beheren. De software VIVA Online van VIVA Veterinary (voorheen Corilus Veterinary) biedt de modernste praktijkmanagementsoftware aan dierenartsenpraktijken. Dierenartsen gebruiken VIVA Online om hun klanten te voorzien van een deskundig dossier over de gezondheid van hun dieren. VIVA Online is geschikt voor alle soorten dierenartsenpraktijken en is gericht op alle diersoorten: landbouwhuisdieren, paarden en gezelschapsdieren. Op dit moment wordt er gewerkt aan een platform voor particulieren zodat ook zij online de gegevens van hun dier kunnen inzien.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.