30791736 ndsm
Customer Care medewerker
Bedrijf: Olympia Uitzendbureau
Geplaatst op: woensdag 28 augustus 2019
Standplaats: Leusden
Organisatieomschrijving

Het team Customer Care als onderdeel van een automobielhandel is verantwoordelijk voor het besturen en uitvoeren van klantcontactprocessen in verschillende (online) contactkanalen en het faciliteren hiervan bij dealers. Het team zorgt voor een efficiënte uitvoering van de processen, de optimalisatie en het beheer van bestaande en nieuwe Customer Care kanalen ter verhoging van klanttevredenheid en klantherkenbaarheid ten einde een optimale en langdurige binding met de klant te borgen.

Functieomschrijving

In deze rol ben je het visitekaartje van onze producten en services voor klanten en dealers. Jij beantwoordt hun vragen en lost samen met collega’s complexe vraagstukken of klachten op. Daarnaast creëer jij inzicht in de behoeften van de klant en breng jij die stem van de klant naar de interne organisatie. Niet alleen om één vraag op te lossen maar juist ook om er van te leren en verbeteringen in gang te zetten.

Jij zorgt ervoor dat onze klanten zich altijd welkom voelen in het contact en ziet elk contact als een kans om te bewijzen dat de klant de juiste merkkeuze heeft gemaakt. Voor gebruikersvragen zijn onze klanten bij jou aan het juiste adres. Jij stelt jezelf in elk contact de vraag wat je nog meer voor onze klanten kunt betekenen en je herkent commerciële kansen als deze zich voordoen.
De klant staat centraal en jij zorgt ervoor dat deze klant de beste service krijgt. Het is jouw verantwoordelijkheid om op een professionele manier via diverse kanalen het contact aan te gaan met de klant en deze van optimale service te voorzien.

Kortom, neem jij de verantwoordelijkheid om van ieder klantcontact een beleving te maken waardoor de klantverwachting steeds weer wordt overtroffen? Ben je 24-32 uur in de week inzetbaar en kunnen we ook ’s avonds en in het weekend op je rekenen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij vragen

• HBO werk- en denkniveau;
• Werkervaring in de Contact Center branche is een must;
• Duidelijk en prettige telefoonstem;
• Affiniteit met sociale media (Facebook en Twitter);
• Aantoonbare affiniteit met het bieden van oplossingen en het leveren van uitmuntende service;
• Perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Direct en flexibel beschikbaar 24 uur tot maximaal 32 uur per week beschikbaar, waarvan minimaal 2 avonden en om de week in het weekend;
• Woont in omgeving Utrecht/Amersfoort.

Arbeidsvoorwaarden

• Een enthousiaste omgeving en team in Leusden, met de ambitie om voor de klant de beste service neer te zetten;
• Leuke en gezellige collega’s;
• De kans om de dynamiek van Retail van dichterbij te leren kennen én een actieve bijdrage te leveren in een sterk veranderende organisatie, hierbij is ruimte voor jouw talent;
• Naast telefonische werkzaamheden, behoren ook email-, webcare- en backoffice werkzaamheden tot het takenpakket.
• Trainingsduur: 1 week

Bij Olympia is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan. We maken graag kennis met je.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.